De nos jours, la plupart des entreprises peuvent bénéficier d'une appli mobile. Mieux encore, la plupart de leurs clients peuvent également en profiter. Si vous envisagez de doter votre entreprise d'une appli, découvrez comment offrir une expérience numérique parfaite à vos clients.
Offrir une expérience numérique parfaite
L'une des façons d'utiliser votre appli au profit de votre entreprise et de vos clients est de communiquer avec eux à travers ’elle. Vous pouvez envoyer des mises à jour telles que des offres spéciales, de nouveaux produits et services ou de nouvelles heures d'ouverture par son entremise. Vous pouvez également envoyer des messages directs comme des codes de réduction ou des demandes de commentaires sur votre entreprise. Grâce à elle,, il est facile d'offrir un service à la clientèle de qualité, car vous pouvez laisser les clients discuter avec des représentants lorsqu'ils rencontrent un problème. Vous pouvez même proposer un formulaire de commentaires à remplir dans l'appli pour que les clients expriment exactement les changements qu’ils aimeraient y voir.
Personnaliser les informations grâce à l'IA et aux algorithmes
La raison pour laquelle les applis peuvent offrir aux clients une expérience numérique vraiment formidable est qu'elles s'appuient sur les algorithmes et l'intelligence artificielle (IA) pour retenir les informations. Par exemple, offrir un service à la clientèle par le biais d'une appli est une bonne idée, car l'appli peut garder la trace de certaines informations techniques comme la cause du plantage de l'appli ou le formulaire que le client a du mal à remplir. Les algorithmes peuvent également garder la trace des fonctionnalités que les clients utilisent le plus souvent et même personnaliser le contenu que chaque client voit en fonction de ses préférences.
Récompenser la fidélité
Tout le monde aime économiser de l'argent, et une façon d’aider vos clients en ce sens est d'utiliser une appli mobile pour votre programme de fidélisation. Par exemple, vous pouvez offrir un point pour chaque dollar dépensé. À partir d'un certain nombre de points, l'appli peut permettre aux clients de les échanger contre une réduction du solde de leur facture ou un cadeau de votre entreprise. L'appli leur permet de suivre facilement leurs progrès et, bien sûr, elle augmente les chances qu'ils reviennent dans votre entreprise puisqu'ils savent qu'ils seront récompensés.
Dynamisez votre point de vente avec des applis pour tablettes
Certaines applis sont suffisamment puissantes pour remplacer les systèmes de point de vente traditionnels, permettant ainsi aux employés d'enregistrer les ventes sur des tablettes. Il en résulte plus de mobilité et de flexibilité, ce dont les clients bénéficieront à long terme. Aussi, les détaillants peuvent apprécier une appli qui leur permet de faire l'inventaire sur des tablettes. Quant auxs propriétaires de restaurants, ils pourraient installer une tablette à chaque table afin que les clients puissent saisir eux-mêmes leurs commandes et même payer leur facture numériquement.
Ce ne sont là que quelques-unes des principales raisons pour lesquelles tant d'entreprises disposent aujourd'hui d'une appli. Certaines ont trouvé d'autres façons d'utiliser la technologie des applis mobiles à leur avantage. Et vous, quel est l'avantage le plus intéressant dont vous ayez entendu parler ?
