C'est une chose d'acquérir des utilisateurs, mais les garder suffisamment engagés pour continuer à utiliser votre application à long terme est une toute autre histoire. C'est pourquoi il est conseillé de prendre en compte les stratégies et les fonctionnalités de rétention des utilisateurs de l'application lors de la définition de la portée de votre application mobile.
En termes de rétention de l'utilisation des applications, Loyalytics le décrit comme un retour à une application au moins une fois dans les 30 jours. Cela montre la fidélité des utilisateurs envers votre application. D'après un rapport publié par Brain & Co, augmenter les taux de fidélisation de la clientèle de 5 % augmente les bénéfices de 25 % à 95 % » et une augmentation de 10 % de la fidélisation de la clientèle entraîne une augmentation de 30 % de la valeur de l'entreprise.
Alors que se passe-t-il lorsque vous ne pouvez pas engager et fidéliser les utilisateurs de l'application ? Dans ce cas, les taux de désabonnement augmenteraient. L'acte de churning est l'opposé de la rétention et peut être décrit comme le nombre d'utilisateurs qui désinstallent et cessent de s'engager avec une application. Selon Loyalytics, dans tous les secteurs, 71 % de tous les utilisateurs d'applications abandonnent dans les 90 jours.
Avec ces définitions et ces statistiques en tête, posez-vous ces questions, votre application facilite-t-elle la vie de vos utilisateurs ? Identifie-t-il et reconnaît-il les points douloureux ? Déterminer où les utilisateurs trouvent de la valeur dans votre application peut aider à offrir plus d'expériences répondant à ce que les utilisateurs recherchent et à augmenter leur niveau de fidélité et d'engagement.
Stratégies pour aider à améliorer la rétention des utilisateurs de l'application
Voici quelques techniques et stratégies utiles pour aider à augmenter la rétention des utilisateurs de l'application :
1. Processus d'intégration simple : il est important de montrer la valeur et les avantages à long terme de votre application, non seulement dans l'App Store pour engager les utilisateurs avant le téléchargement, mais aussi pour afficher son importance dans le processus d'intégration également. L'objectif est de montrer aux utilisateurs comment votre application peut changer leur vie et résoudre leurs problèmes, en identifiant et en reconnaissant clairement certains de leurs points faibles quotidiens. Il est important de montrer la valeur des fonctionnalités que vous présentez aux utilisateurs, ils doivent savoir exactement comment ces fonctionnalités fonctionneront pour les aider à accomplir certaines tâches. Les taux d'abandon augmenteront si le processus d'intégration est trop difficile et long à franchir ou s'il y a trop d'étapes à franchir pour s'inscrire avant de pouvoir utiliser l'application. Selon une étude menée par Localytics et Slice, les taux de rétention ont augmenté de 50 % après la mise en place d'un processus d'intégration solide. Les premières impressions sont importantes, et donc avoir une connexion et une création de compte faciles, des étapes minimales lors de l'inscription, des conseils utiles sur les fonctionnalités, offrant différentes options d'enregistrement via leurs comptes Google, Facebook ou Twitter et ne pas surcharger et submerger l'utilisateur avec trop d'informations et Les fonctionnalités sont des stratégies pour mener à bien un processus d'intégration fluide pour les utilisateurs. Si, au cours du processus d'intégration, il y a des explications contenant beaucoup de texte, les utilisateurs ne voudront pas parcourir toutes ces informations. Il est préférable d'utiliser des illustrations, des captures d'écran et des indicateurs de progression pour les aider tout au long de l'intégration.
2. Notifications push : les notifications push sont un moyen d'interagir avec les utilisateurs en dehors de l'application. Il peut s'agir de messages personnalisés envoyés sur leurs écrans d'accueil pour les encourager à utiliser votre application. Cette fonction rappelle aux utilisateurs qu'ils ont téléchargé l'application et leur donne une raison de revenir. Parmi les utilisateurs qui décident d'activer les notifications push, 88 % montrent plus d'engagement dans l'application. Les algorithmes d'apprentissage automatique peuvent analyser les modèles d'utilisation et identifier le moment où l'utilisateur ouvre généralement l'application. Avec ces informations, des notifications personnalisées peuvent être envoyées à des moments optimaux de la journée pour s'assurer que l'utilisateur les lira. Par exemple, si quelqu'un écoute une application musicale tous les jours en se rendant au travail à 8 heures du matin, ce comportement de l'utilisateur sera surveillé et des notifications push pourront être envoyées à ce moment-là. Cependant, il est important d'être prudent et d'éviter d'envoyer des notifications push excessives. Un trop grand nombre peut irriter les utilisateurs et entraîner une augmentation des taux de désinstallation. Lorsqu'elle est appliquée correctement, cette fonction peut être utilisée pour envoyer des rappels pour des événements intégrés à l'application, des offres spéciales et promouvoir du contenu précieux dans l'application.
3. Messagerie intégrée à l'application : avec les notifications push, la messagerie personnalisée intégrée à l'application est un outil de communication permettant d'interagir avec les utilisateurs lorsqu'ils utilisent l'application. En fait, les applications qui envoient des messages intégrés affichent une rétention des utilisateurs 2 à 3,5 fois plus élevée. Semblables aux notifications push, les messages intégrés à l'application peuvent être rapides et informatifs pour informer les utilisateurs de nouvelles fonctionnalités et mises à jour intéressantes, les informer de ce qui est différent et partager des informations et des nouvelles importantes qui pourraient avoir un impact sur leur utilisation de l'application.
4. Aperçus prédictifs : en utilisant cette technique, vous serez en mesure de comprendre quels utilisateurs risquent de se désabonner et de trouver un moyen de les réengager. Le marketing d'application prédictif consiste à cibler de manière proactive les utilisateurs en rassemblant toutes les données sur vos clients et la manière dont ils interagissent avec l'application pour mieux prédire le comportement des consommateurs.
5. Personnalisation mobile : grâce à la personnalisation mobile, les utilisateurs peuvent vivre une expérience unique avec votre application. L'utilisation du nom de l'utilisateur lors de l'envoi de messages intégrés à l'application et de notifications push est un petit début. Des recommandations intelligentes peuvent également être faites pour fournir des expériences in-app plus personnalisées, telles que la personnalisation du contenu et des suggestions de produits en fonction des actions, comportements, préférences et intérêts antérieurs.
6. Offrir aux utilisateurs une incitation : une autre stratégie pour fidéliser les utilisateurs consiste à les inciter à continuer à ouvrir et à utiliser votre application. Cela peut prendre la forme de récompenses intégrées à l'application telles que des coupons, des remises, un accès à du contenu spécial, des services exclusifs et des promotions pour aider à accroître l'intérêt et encourager l'engagement et la fidélité à l'application.
Avec ces stratégies d'acquisition et de fidélisation, vous êtes prêt à assurer le succès de votre application mobile ! Ensuite, nous allons examiner les meilleures pratiques pour présenter une idée d'application et comment éviter les principales raisons pour lesquelles les applications échouent. Rester dans les parages!
