Principales stratégies pour susciter l'engagement et fidéliser les utilisateurs d'applications mobiles

Selon Statista, 2,8 millions d'applications existent dans le Google Play store et 2,2 millions dans l'App Store d'Apple.  Alors que les principaux marchés d'applications sont saturés de solutions numériques innovantes et pratiques, TechCrunch estime que les gens n'utilisent en moyenne que 9 apps par jour et 30 apps par mois.  En outre, 24 % des utilisateurs abandonnent une appli après une seule utilisation.

Des taux de téléchargement élevés ne signifient rien sans une base active d'utilisateurs d'applications.  Si l'acquisition d'utilisateurs était autrefois la mesure clé pour les spécialistes du marketing des applications afin de déterminer le succès d'une application mobile, les temps ont changé. Aujourd'hui, les mesures de rétention des applications ont pris le pas sur les chiffres d'acquisition des applications.  Puisqu'il est crucial d'élaborer une stratégie de fidélisation efficace, nous vous proposons un guide efficace à suivre afin de vous assurer que les utilisateurs s'engagent avec votre appli.

Conception UX : La première impression est importante

L'un des principaux défis de la fidélisation des applications réside dans les innombrables choix qui s'offrent à l'utilisateur.  Pour chaque appli Uber, il y a une Lyft, et pour chaque Tinder, il y a un Hinge.  Les utilisateurs de nouveaux produits peuvent en fin de compte être considérés comme des "étrangers".  Il est crucial que, lorsque ces étrangers ouvrent votre appli pour la première fois, ils aient une bonne première impression.

Un processus d'intégration d'une appli sans heurts est comparable à un accueil chaleureux ou à une solide poignée de main.  En fait, lorsque l'intégration des utilisateurs est efficace, leur valeur à vie augmente de plus de 500 %.  Une appli qui nécessite trop d'étapes pour s'inscrire, qui comporte trop de champs d'information ou dont les caractéristiques et les fonctions prêtent à confusion incitera les utilisateurs mécontents à l'abandonner.

L'inscription peut souvent constituer un obstacle à l'adoption d'une appli ; le processus doit donc être simple et rapide. Lorsqu'un utilisateur d'appli est invité pour la première fois à se connecter ou à créer un compte, les étapes doivent être réduites au strict minimum et plusieurs options d'inscription doivent être proposées si nécessaire.  Donner aux utilisateurs la possibilité de s'inscrire par le biais de comptes de médias sociaux existants tels que Facebook, Twitter ou Google est un moyen efficace de faciliter le processus d'inscription et même de renforcer la confiance des utilisateurs.  Reporter le processus d'inscription à une étape ultérieure de l'appli est également une bonne stratégie pour améliorer l'expérience initiale.

Le processus de description des principales caractéristiques d'une appli doit être tout aussi simple. En montrant aux utilisateurs comment accomplir une tâche donnée à l'aide de légendes et en mettant en évidence les boutons clés, les utilisateurs peuvent comprendre rapidement et efficacement comment naviguer dans l'appli.  L'enseignement par l'action expose les gestes et les actions nécessaires à l'expérience de l'appli et élimine la confusion et l'ennui de la lecture d'instructions et d'explications lourdes en texte.  Les indicateurs de progression, qui montrent à quel point l'utilisateur est avancé dans le processus d'intégration, doivent également être utilisés pour donner un sentiment de mouvement et de progression.

En outre, de nombreuses appli nécessitent un accès aux données ou des autorisations de messagerie afin d'offrir à l'utilisateur une expérience et une valeur optimales.  Des études montrent que 60 % des utilisateurs déclarent avoir choisi de ne pas installer une appli après avoir découvert la quantité d'informations personnelles demandées par l'application.  Par conséquent, pour éviter de rendre les utilisateurs nerveux, les applications ne devraient demander que les autorisations essentielles dès le départ et rien d'autre, avec une ligne rapide expliquant exactement pourquoi cet accès est crucial.

Une bonne intégration d'une appli signifie qu'il faut dégraisser et créer un processus simplifié et rapide. S'il est mal fait, les utilisateurs risquent de ne pas comprendre le fonctionnement de l'appli, d'être frustrés et de l'abandonner définitivement.  Un onboarding efficace et précis de l'appli donne aux utilisateurs une première impression solide et conduit à un meilleur taux de rétention.

Les notifications push peuvent faire des merveilles

L'appareil d'un utilisateur est comme un bien immobilier de valeur, et les notifications push servent à rappeler aux utilisateurs l'existence d'une appli.  En ciblant les données comportementales et les préférences basées sur les messages, les notifications push encouragent l'utilisation et augmentent les taux de rétention de 56 % à 180 %.

Bien que les notifications push sont une stratégie statistiquement efficace pour maintenir l'engagement des utilisateurs, ceux-ci doivent disposer d'une option de refus afin d'éviter de fâcher ou d'incommoder les clients qui préfèrent une expérience sans notification.  Pour les utilisateurs qui souhaitent être notifiés, seuls des messages stratégiques et contextuellement pertinents doivent être envoyés.  L'envoi d'un trop grand nombre de notifications à des utilisateurs qui ne les trouvent pas utiles peut les conduire à se désengager des notifications, voire à cesser complètement d'utiliser l'appli.  Par conséquent, la quantité de notifications push est moins importante que la valeur qu'elles peuvent apporter.

En outre, les utilisateurs sont trois fois plus susceptibles de s'intéresser aux notifications push lorsque les messages sont personnalisés.  Il est donc important pour les développeurs d'applications de prêter attention à l'activité de l'utilisateur dans l'application afin de déterminer le contenu que l'utilisateur pourrait trouver le plus pertinent.  Un algorithme d'apprentissage automatique appelé Optimal Time analyse les habitudes d'utilisation des applications individuelles pour envoyer automatiquement une notification push au moment où l'utilisateur est le plus susceptible de l'ouvrir.  Les notifications push Optimal Time entraînent une augmentation de 6,97 % de la rétention au cours des 30 premiers jours.

La personnalisation aidera l'utilisateur à développer une relation forte avec une appli et lui évitera d'avoir l'impression d'être le destinataire d'une diffusion non spécifique.

Dans l'ensemble, les utilisateurs qui reçoivent des notifications push ont un taux d'engagement dans l'appli 88 % plus élevé que ceux qui ne participent pas à l'expérience.  Lorsqu'elles sont exploitées correctement, les notifications push sont un moyen important d'augmenter les taux de rétention.

Utiliser des incitations et des récompenses pour attirer les utilisateurs

Le renforcement positif est un moyen efficace de séduire les utilisateurs d'applications mobiles. Pour ajouter de la valeur et de l'enthousiasme à une appli, il est possible de mettre en œuvre une variété de stratégies d'incitation et de récompense.  Les coupons, les offres spéciales, les remises, les services et les offres exclusives pour les utilisateurs d'applications, les promotions et autres offres augmentent considérablement l'engagement et la rétention des utilisateurs d'applications.

L'appli Starbucks est un excellent exemple de programme de récompenses réussi.  Après avoir obtenu 30 étoiles en achetant 30 cafés, un utilisateur atteint le statut d'or et reçoit ensuite une récompense pour chaque tranche de 12 étoiles.  En centralisant l'ensemble de l'appli sur l'obtention de points de fidélité sous forme d'"étoiles", l'appli a créé une boucle de fidélisation efficace où les utilisateurs achètent sans cesse de nouveaux cafés pour épuiser leurs points.

Il est évident que des types d'applications différents nécessitent des stratégies de récompense et d'incitation différentes.  L'appli de jeu Clash Royale propose un système d'incitation astucieux qui encourage les utilisateurs à interagir avec l'appli au quotidien.  Après avoir remporté un match, un joueur de Clash Royale gagne un coffre.  Une fois gagnés, les coffres ont une durée de vie de 24 heures, jusqu'à ce qu'ils expirent.  Étant donné que les joueurs peuvent toujours jouer à Clash Royale sans les coffres, le système ne limite pas le jeu.  Cependant, les récompenses encouragent les joueurs à continuer à se connecter jour après jour.

Récompenser les utilisateurs est payant.  Après le lancement d'une stratégie de fidélisation et d'un modèle de recommandation axés sur les incitations, les inscriptions d'Airbnb ont augmenté de 300 % par jour.  En récompensant à la fois les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs existants, l'importante base d'utilisateurs d'Airbnb affiche des taux de rétention impressionnants.  Dans l'ensemble, la promotion de la fidélité des utilisateurs par le biais d'un renforcement positif est une stratégie de fidélisation au succès inégalé.

Restez pertinent grâce à un contenu frais

Vous avez probablement entendu l'adage "Le contenu est roi".  70 % des entreprises affirment qu'il est moins coûteux de conserver un client existant que d'en acquérir un nouveau, ce qui signifie que les développeurs d'applications doivent introduire régulièrement du nouveau contenu pour maintenir l'intérêt et l'intrigue des utilisateurs.  Des mises à jour régulières doivent également être lancées pour s'assurer qu'une appli reste moderne, à la pointe du progrès et réceptive aux commentaires des utilisateurs.

L'appli Starbucks est une fois de plus un excellent exemple de cette stratégie de fidélisation.  En plus d'offrir aux utilisateurs des récompenses pour chaque achat de café, la plateforme mobile propose une variété de contenus intéressants.  Grâce à un partenariat avec Spotify, les utilisateurs peuvent utiliser l'appli Starbucks pour savoir quelles chansons sont diffusées dans un magasin Starbucks ou écouter des listes de lecture pendant leurs déplacements.  En faisant preuve de créativité et en introduisant du contenu qui n'est même pas nécessairement lié au produit de l'entreprise, l'appli Starbucks a connu un énorme succès.

S'assurer qu'une appli possède un contenu de qualité signifie également s'assurer qu'elle ne présente aucun bug.  Étant donné que seuls 16 % des utilisateurs essaieront plus d'une fois une appli défaillante, la fonctionnalité est essentielle pour obtenir des taux de rétention positifs.  Par conséquent, avant de lancer une appli ou une mise à jour, les développeurs doivent effectuer un contrôle rigoureux de la sécurité et des performances afin de garantir que les utilisateurs seront satisfaits du produit final.

Les applications attrayantes ont un contenu de qualité.  Des fonctionnalités créatives et des mises à jour opportunes maintiennent l'intérêt et la satisfaction des utilisateurs et peuvent également entraîner des avantages tels que des mentions dans la presse, un classement élevé sur le marché des applications et une base d'utilisateurs plus large.Globalement, l'augmentation des taux de fidélisation présente d'énormes avantages. Un rapport publié par Bain & Co indique qu'une augmentation de 5 % de la rétention des clients peut accroître la rentabilité d'une entreprise de 75 %.  En outre, Gartner indique que 80 % des revenus futurs d'une entreprise proviennent de seulement 20 % de ses clients existants.  Une stratégie de fidélisation efficace est donc cruciale. En suivant notre guide, les utilisateurs d'applications resteront actifs et engagés.