Taux de Rétention Application Mobile

Développer une application mobile ne représente que le début d'un long parcours. L'objectif pour les développeurs et les entreprises est alors de s'assurer que l'application, une fois téléchargée, continue d'être utilisée à long terme. 

Ainsi, le taux de rétention apparaît comme un indicateur, révélant la capacité de l'app à maintenir l'intérêt des utilisateurs. 

Même équipée d'un design et de fonctionnalités avancées, sans une stratégie de fidélisation adaptée, le nombre d'utilisateurs actifs pourrait ne pas augmenter comme espéré.

Engagement, fidélisation et taux de rétention des utilisateurs dans une application mobile

Qu'est-ce que le taux de rétention ?

Le taux de rétention est un terme dans le domaine des applications mobiles, utilisé pour mesurer combien d'utilisateurs continuent d'utiliser une application après leur première session.

Ce taux indique le pourcentage d'utilisateurs qui restent actifs sur l'application pendant une période spécifique après leur premier usage. Il est souvent exprimé sur des périodes comme 30 jours, 90 jours, ou annuellement.

Exemple pratique :

Supposons qu'une application éducative soit téléchargée par 300 nouveaux utilisateurs au début d'un mois. Si, à la fin de ce mois, 60 de ces utilisateurs l'utilisent encore régulièrement, alors le taux de rétention de cette application pour ce mois serait de 20%.

Ce taux aide les développeurs et les stratèges marketing à comprendre dans quelle mesure l'application réussit à captiver et à garder ses utilisateurs engagés. 

Un taux de rétention bas pourrait indiquer que l'application n'est pas en adéquation avec les attentes ou les besoins des utilisateurs, ou qu'elle pourrait bénéficier de certaines améliorations.

Comprendre la différence entre rétention, engagement et fidélisation

Dans le contexte des applications mobiles, les termes rétention, engagement et fidélisation sont souvent utilisés. Cependant, ils représentent des aspects distincts de la relation entre l'utilisateur et l'application. 

Rétention

La rétention se réfère à la capacité d'une application à maintenir ses utilisateurs sur le temps. Elle est mesurée par le pourcentage d'utilisateurs qui reviennent à l'application après leur première visite sur une période donnée. 

Le taux de rétention est souvent utilisé comme un indicateur de la première impression et de l'utilité continue de l'application.

Engagement

L'engagement mesure la fréquence, la qualité et la durée des interactions de l'utilisateur avec l'application. 

Un utilisateur engagé utilise l'application fréquemment, passe du temps dessus et interagit activement avec ses fonctionnalités.

Les métriques d'engagement peuvent inclure le nombre de sessions par utilisateur, la durée des sessions, et l'interaction avec des éléments importants de l'application.

Fidélisation

La fidélisation va au-delà de la simple rétention en incluant des efforts pour créer une relation durable entre l'utilisateur et l'application. 

Cela implique souvent des stratégies marketing ciblées telles que des programmes de récompense, des offres personnalisées et des communications régulières. 

L'objectif est de transformer les utilisateurs en partisans fidèles qui non seulement continuent à utiliser l'application, mais qui sont aussi susceptibles de la recommander à d'autres.

Relation entre ces trois concepts

Bien que distincts, la rétention, l'engagement et la fidélisation sont des concepts étroitement liés. Un taux de rétention élevé contribue à améliorer l'engagement des utilisateurs. Ensemble, un engagement fort et une rétention durable indiquent une fidélisation réussie.

Pour optimiser ces aspects, il faut comprendre les motivations et les comportements des utilisateurs afin de répondre à leurs besoins et attentes.

Voici des leviers à mettre en place pour améliorer le taux de rétention. 

Améliorer les taux de rétention dans les applications mobiles

1. Simplifier processus d'intégration (onboarding)

Le processus d'intégration dans une application mobile désigne les étapes initiales qu'un nouvel utilisateur suit lorsqu'il commence à utiliser une application pour la première fois. Cela inclut tout ce qui aide l'utilisateur à se familiariser avec l'interface et les fonctionnalités de l'application, souvent à travers une série d'écrans de bienvenue, des tutoriels interactifs, ou des instructions simples. 

En améliorant ce processus d'intégration vous aidez l’utilisateur et vous diminuez le nombre d'utilisateurs qui abandonnent l'application après un premier essai. 

Ainsi, en rendant cette première étape plus conviviale et engageante, les nouveaux utilisateurs saisissent plus facilement la valeur de l'application. Et cela les encourage à continuer à l'utiliser régulièrement.

2. Feedback des utilisateurs

Recueillir régulièrement les avis des utilisateurs de votre app mobile est un moyen qui apporte des informations sur ce qu'ils apprécient ou critiquent dans l'application. 

Par exemple, si vous décidez d'implémenter des modifications basées sur ces retours, vous allez non seulement améliorer l'application mais également renforcer l'engagement des utilisateurs en leur montrant que leurs opinions sont prises en compte.

Et c’est psychologique et surtout humain, lorsque les utilisateurs voient que leurs suggestions sont appliquées, ils se sentent directement valorisés. Et ils sont directement plus enclins à continuer à utiliser votre application. 

3. Personnalisation

Imaginons une application de streaming musical qui personnalise les recommandations en fonction des genres et des artistes que chaque utilisateur écoute le plus. Supposons qu'un utilisateur apprécie particulièrement le jazz. L'application pourrait lui suggérer des playlists de nouveaux artistes de jazz ou des concerts récemment enregistrés. 

Néanmoins, il ne faut pas tomber dans l'excès. En effet, ce n’est pas parce qu’un utilisateur apprécie le jazz que l’application doit lui proposer seulement ce genre de musique.

Il est préférable d'ajouter une variété de genres dans les recommandations pour éviter de restreindre l'expérience de l'utilisateur à un seul type de musique, ce qui pourrait, à terme, diminuer son intérêt pour l'application. 

Une approche trop ciblée risque de fatiguer l'utilisateur avec des suggestions répétitives et de réduire son engagement global.

En intégrant des fonctionnalités qui adaptent et diversifient activement les suggestions, l'application ne se contente pas de renforcer l'engagement en répondant aux goûts déclarés, mais encourage également la découverte et l'exploration de nouveaux genres. 

Cet équilibre entre personnalisation et exploration contribue à une expérience utilisateur plus riche, qui non seulement améliore la satisfaction mais aussi augmente la fidélité et la rétention des utilisateurs. 

4. Notifications push

Pour améliorer les notifications push sans les rendre intrusives, nous vous conseillons de les concevoir de manière à ce qu'elles apportent une réelle valeur ajoutée aux utilisateurs. Voici des exemples :

1. Notifications basées sur le comportement de l'utilisateur :
   • Exemple: Si un utilisateur utilise une application de fitness et enregistre ses courses, une notification peut être envoyée pour encourager une nouvelle activité après quelques jours d'inactivité. La notification pourrait dire : "Prêt pour une nouvelle course ? Clique ici pour planifier ta prochaine sortie !"
2. Alertes personnalisées :
   • Exemple: Dans une application de nouvelles, si l'utilisateur suit certaines catégories de nouvelles, comme la technologie ou la santé, il reçoit des alertes uniquement pour les grands événements dans ces domaines spécifiques. La notification pourrait être : "Nouvelle avancée en technologie médicale, découvrez plus maintenant."
3. Rappels basés sur le temps :
   • Exemple: Pour une application de gestion des tâches, envoyer des rappels pour des tâches dues prochainement. La notification pourrait dire : "N'oublie pas de finaliser ton rapport avant 17h aujourd'hui."

Stratégies pour des notifications non intrusives

• Pertinence : Assurez-vous que les notifications sont pertinentes pour l'activité de l'utilisateur dans l'application. Évitez les messages génériques qui pourraient ne pas s'appliquer à leurs intérêts ou besoins actuels.
• Fréquence modérée : Limitez la fréquence des notifications pour éviter de submerger l'utilisateur. Trop de notifications peuvent conduire à une désactivation des alertes.
• Option de désactivation : Offrez aux utilisateurs la possibilité de choisir les types de notifications qu'ils souhaitent recevoir et leur fréquence, ce qui respecte leur préférence et réduit le risque de les voir quitter l'application.
  
  En mettant en œuvre ces pratiques, vous pouvez utiliser les notifications push pour renforcer l'engagement utilisateur sans compromettre leur expérience ni leur confort d'utilisation. Les notifications doivent toujours ajouter de la valeur sans devenir une source de perturbation.

5. Rendre ludique votre app comme un jeu

En intégrant des éléments ludiques, vous pouvez rendre votre application plus engageante et inciter les utilisateurs à revenir plus souvent et donc améliorer le taux de rétention.

Mécanismes de gamification courants :

Système de points : Accordez des points pour des actions spécifiques dans l'app, comme compléter des profils ou partager du contenu. Par la suite, ces points peuvent être échangés contre des récompenses. 

Badges et trophées : Offrez des badges ou des trophées pour des réalisations particulières dans l'app mobile. Cela peut inclure des badges pour avoir atteint certains jalons ou pour la participation à des événements spéciaux.

Tableaux de classement : Utilisez des classements pour encourager une saine compétition entre utilisateurs. Cela peut être particulièrement utile dans les applications qui incluent des éléments de performance ou des scores.

Défis et missions : Proposez régulièrement de nouveaux défis ou missions que les utilisateurs peuvent accomplir pour obtenir des récompenses spéciales. Cela aide à maintenir l'intérêt et l'engagement sur le long terme.

6. Générer des revenus avec votre application

Intégrer des opportunités de revenus pour les utilisateurs peut être un excellent moyen d'augmenter l'engagement et la rétention. À l'image de TikTok, qui permet la monétisation des vidéos, ou des apps récompensant les activités physiques, cette stratégie peut améliorer l'expérience utilisateur et accroître la popularité de l'application.

1. Partage de revenus publicitaires :
   • Comment : Les utilisateurs créent du contenu qui attire les visiteurs et l'application partage les revenus publicitaires générés par ces visites.
   • Exemple : TikTok offre une part des revenus publicitaires aux créateurs dont les vidéos attirent un grand nombre de vues et d'engagements.
2. Récompenses pour activités :
   • Comment : Des applications encouragent les activités physique en distribuant des récompenses, qui peuvent être monétisées ou échangées contre des produits.
   • Exemple : Des applications de fitness qui paient les utilisateurs en fonction des kilomètres parcourus ou des pas effectués.
3. Système de pourboires et de donations :
   • Comment : Permettre aux utilisateurs de recevoir des pourboires ou des donations directes de la part d'autres utilisateurs en reconnaissance de leur travail ou de leur performance dans l'application.
   • Exemple : À l’instar de Twitch où les spectateurs peuvent envoyer des pourboires aux créateurs de contenu pendant les diffusions.
     
     
4. Abonnements et contenu premium :
   • Comment : Proposer aux utilisateurs la possibilité de souscrire à du contenu premium ou à des fonctionnalités supplémentaires qui améliorent leur expérience.
   • Exemple : Des applications de méditation qui fournissent des sessions avancées aux abonnés payants.
     
     

7. Mises à jour régulières

Mettre à jour continuellement l'application avec de nouvelles fonctionnalités et des corrections de bugs maintient l'application attrayante et pertinente. Chaque mise à jour est une opportunité de réengager les utilisateurs.