Imaginez que vous essayiez un tatouage chez vous sans vous rendre dans un salon de tatouage, que vous déplaciez des meubles dans votre maison avant de les acheter ou que vous essayiez du maquillage sans l'appliquer sur votre peau : c'est la beauté de la réalité augmentée. Les entreprises et les produits peuvent désormais interagir avec leurs consommateurs à un niveau totalement différent, en ajoutant des éléments virtuels à la réalité : presque comme par magie.
La réalité augmentée, également connue sous le nom de RA, a été massivement présentée aux entreprises grâce à la frénésie de Pokémon Go. Le jeu a non seulement montré les possibilités de la RA, mais l'a également validée comme un moyen incroyablement efficace d'engager les utilisateurs : en mars 2018, le jeu a été téléchargé plus de 800 millions de fois avec un revenu total d'environ 1,8 milliard de dollars depuis son lancement le 6 juillet 2016. Sa popularité est considérée comme responsable du déclenchement du mouvement de la réalité augmentée - qui ne fait manifestement que commencer.
De plus en plus, la réalité augmentée prospère aujourd'hui grâce aux progrès de la technologie grand public, rendant les expériences des clients plus personnalisées et interactives. Le marché de la réalité augmentée devrait atteindre 117,4 milliards de dollars d'ici à 2022, ce qui représente un grand bond en avant par rapport à sa valeur de 2,35 milliards de dollars en 2015. Compte tenu de ces données importantes, que signifie la réalité augmentée pour les entreprises ? Comment les affecte-t-elle ?
Avant toute chose: quelle est la différence entre la réalité virtuelle et la réalité augmentée?
Si vous ne le saviez pas encore, la réalité augmentée n'est pas la même chose que la réalité virtuelle, les deux technologies étant assez différentes l'une de l'autre. La réalité virtuelle, ou RV, est la création d'une réalité imaginaire. Elle simule un environnement différent à l'aide d'un casque, donnant à l'utilisateur l'impression de vivre réellement dans cette réalité grâce à des sons et des effets visuels. Par exemple, vous pouvez marcher sur une autre planète ou même monter dans des montagnes russes.
Cependant, dans ce billet, nous nous concentrerons davantage sur la réalité augmentée, qui est utilisée dans les applications pour appareils mobiles afin d'ajouter des aspects numériques à la réalité, essentiellement pour améliorer le monde réel et ajouter à ce qui existe déjà. Par exemple, l'utilisation d'un filtre Snapchat qui ajoute des oreilles de chien à votre selfie.
Avantages de l'utilisation de la réalité augmentée dans les entreprises
La réalité augmentée étant devenue une tendance technologique populaire dans des secteurs tels que la vente au détail, l'éducation, l'immobilier, la construction et la décoration d'intérieur, son utilisation dans les entreprises est en passe de devenir la prochaine étape de la stratégie de marketing d'une entreprise. La mise en œuvre de la réalité augmentée présente certainement plusieurs avantages pour les entreprises. En voici quelques exemples :
- L'interactivité augmente la fidélisation. Si vous vivez une expérience mémorable avec vos clients, ils en redemanderont à votre entreprise. Le caractère très divertissant de la réalité augmentée maintiendra l'intérêt des clients et les incitera à revenir.
- Une technologie unique. La réalité augmentée est une technologie que les consommateurs veulent utiliser parce qu'elle est innovante. L'intégrer à votre entreprise peut vous rendre plus visible et vous démarquer de la concurrence.
- Personnalisation. La réalité augmentée permet aux gens de vivre une expérience plus personnalisée, plus engageante, plus enrichissante et plus authentique avec votre marque. C'est l'occasion de créer des liens durables avec les clients en les aidant à interagir activement avec votre marque et en fournissant un excellent service à la clientèle.
- Un nouveau niveau de réflexion. La RA offre aux consommateurs une expérience tridimensionnelle. C'est une façon différente de visualiser et de penser, qui ajoute de la dimension au plan marketing d'une entreprise.
- Viralité. Maintenant que la réalité augmentée est une tendance virale, sa mise en œuvre dans les entreprises est une bonne stratégie de marketing pour attirer l'attention des consommateurs. Les entreprises souhaitent rester à la pointe des tendances technologiques et ne veulent surtout pas se laisser distancer par leurs concurrents. Les gens vont vouloir partager leur expérience unique de réalité augmentée avec votre marque sur les médias sociaux.
Les défis de la réalité augmentée dans les entreprises
Il est important de prendre en compte certains des inconvénients liés à l'utilisation de cette technologie. Examinons quelques défis que vous pourriez rencontrer :
- Une mise en œuvre coûteuse. En fonction de ce que vous souhaitez faire et du degré de personnalisation de votre produit final, la mise en œuvre peut s'avérer coûteuse (par exemple : la mise en œuvre de fonctions 3D peut être coûteuse et prendre du temps).
- Privacité, intrusions et sécurité. Il est important de faire preuve de prudence dans l'application de la technologie aux espaces extérieurs. La localisation d'objets virtuels à l'aide d'applications de réalité augmentée peut poser des problèmes de protection de la vie privée et d'intrusion, qui peuvent donner lieu à des poursuites judiciaires si l'on n'y prend pas garde. Il convient également de garder à l'esprit la question de la sécurité des utilisateurs lors de l'utilisation de la réalité augmentée. L'attention d'un consommateur pourrait être trop accaparée par l'écran de son téléphone et il pourrait ne pas être conscient de ce qui l'entoure. Par exemple, avec Pokémon Go, les gens jouaient en conduisant ou marchaient au milieu d'une rue animée, les yeux rivés sur leur téléphone.
Les industries utilisent la réalité augmentée de manière innovante
De nombreux secteurs, de la construction à l'hôtellerie en passant par les voyages et le tourisme, ont sauté dans le train de la réalité augmentée. Voici une liste d'applications et d'outils authentiques et innovants que les différents secteurs ont créés en combinaison avec la réalité augmentée.
Décoration d'intérieur: Il était autrefois difficile d'apporter des meubles à la maison et de se rendre compte qu'ils ne s'adaptaient pas à la pièce ou que leur couleur n'était pas assortie au reste de l'électroménager. En associant la réalité augmentée à la décoration d'intérieur, les consommateurs ont la possibilité de placer des meubles dans leur maison et de les déplacer sur leur écran sans avoir à se rendre dans un magasin pour les acheter. Par exemple, Ikea a lancé une application de réalité augmentée qui va dans ce sens. Dans cette application, les consommateurs utilisent un catalogue Ikea comme point d'ancrage pour voir l'image en 3D d'un meuble dans leur maison. D'autres magasins de meubles et de décoration, comme Wayfair, suivent également les traces d'Ikea en mettant en place une application de RA permettant de visualiser des meubles virtuels en 3D.
Mode et cosmétiques: Acheter des vêtements devient de plus en plus facile, les gens n'ayant même plus besoin de sortir de chez eux pour faire du shopping. Des magasins de détail comme Gap ont lancé des applications de réalité augmentée qui permettent aux utilisateurs de choisir la taille d'un mannequin virtuel en 3D et de lui faire porter des vêtements pour voir s'ils leur vont bien sans avoir à les essayer physiquement. En ce qui concerne les cosmétiques, des sociétés comme CoverGirl proposent sur leur site web des outils de relooking virtuels utilisant la technologie de la réalité augmentée pour essayer de nouveaux looks de maquillage. Si l'utilisateur aime le look, il peut acheter chaque article de maquillage pour l'appliquer sur lui-même.
Immobilier: L'utilisation de la réalité augmentée dans le domaine de l'immobilier permet de visualiser en 3D l'intérieur et l'extérieur d'une maison ou d'un immeuble qui vous intéresse sans avoir à vous y rendre physiquement.
Art (tatouages): Il existe des applications, comme InkHunter, qui utilisent la réalité augmentée pour montrer à quoi ressemblerait un tatouage sur votre corps avant d'aller le faire faire dans un salon de tatouage. L'application accepte même les dessins de tatouage personnels. Pour que l'application fonctionne, vous devez dessiner un emoji "visage sans expression" au marqueur permanent à l'endroit de votre peau où vous souhaitez vous faire tatouer, ce qui sert de point d'ancrage à l'application. Ensuite, le motif de votre choix apparaîtra à l'endroit que vous avez dessiné sur votre peau.
La construction: Dans le domaine de la construction et de l'amélioration de l'habitat, on craint toujours que quelque chose ne tourne mal. Avec la réalité augmentée, vous pouvez voir les résultats avant de construire quoi que ce soit, ce qui réduit le coût des erreurs éventuelles. Par exemple, Home Depot et Lowe's proposent des applications de rénovation qui permettent aux utilisateurs de voir ce qu'ils veulent installer dans leur maison, comme un évier ou une porte, avant de démolir quoi que ce soit.
Réseaux sociaux: Prendre des selfies prend une toute nouvelle signification avec des applications comme Instagram, Facebook et Snapchat. Ces applications intègrent pleinement la réalité augmentée grâce aux différents filtres que l'on peut utiliser sur l'appareil photo. Vous pouvez ajouter des oreilles de lapin à votre visage, prendre une vidéo d'un hot-dog qui danse où vous voulez ou ajouter des filtres géographiques pour montrer votre position.
Jeux d'ordinateur: Comme mentionné plus haut dans ce billet, Pokémon Go est un jeu de réalité augmentée extrêmement populaire où les joueurs peuvent voir des créatures virtuelles qu'ils doivent combattre et capturer alors qu'ils se promènent dans leur quartier.
Voyages, tourisme, hôtellerie: La réalité augmentée est désormais utilisée dans les applications GPS pour traduire les panneaux de signalisation dans différents pays et fournir des informations sur les sites touristiques aux touristes. Elle est également utilisée pour ajouter plus de divertissement et d'interactivité aux expériences muséales en ajoutant des informations et des clips vidéo sur chaque exposition. Dans le domaine de l'hôtellerie, différentes chaînes d'hôtels proposent désormais des expériences interactives et présentent des visites vidéo à 360° en réalité augmentée des chambres d'hôtel, des salles de réunion, du restaurant, de la piscine et de la salle de sport.
L'éducation: L'utilisation de la réalité augmentée dans l'enseignement permet aux étudiants et aux employés de vivre une expérience plus immersive, en s'éloignant des méthodes traditionnelles que sont les manuels et les cours magistraux. Par exemple, dans l'enseignement médical, il existe un programme d'anatomie holographique en 3D pour les étudiants en santé de la Cleveland Clinic et de la Case Western Reserve, qui leur permet de voir des cadavres virtuels et de jeter un coup d'œil sur le corps humain à l'aide d'un HoloLens de Microsoft.
Final Thoughts on Augmented Reality in Businesses
Avec l'évolution constante de la technologie, il est important pour les entreprises de rester à la pointe des tendances pour se démarquer de leurs concurrents. L'utilisation de la réalité augmentée peut certainement apporter un niveau de personnalisation, d'unicité, d'interactivité et un mode de pensée tridimensionnel à votre marque. Cependant, assurez-vous de connaître toutes les options qui s'offrent à vous avant d'envisager d'utiliser la réalité augmentée pour votre entreprise et consultez la liste des secteurs d'activité qui utilisent actuellement cette technologie. Il est toujours utile de connaître les avantages et les inconvénients de la réalité augmentée et de savoir si elle convient à votre marque.
